Achtergrond
Hieronder vindt u een overzicht van de mogelijke meldingen die kunnen verschijnen in de assessmentQ player. U vindt er ook een uitleg over de oorzaak van de melding, en wat u moet doen om dit op te lossen.
Deze informatie is vooral handig voor toezichters bij een assessmentQ examen.
"Deze planning kan niet meer geopend worden."
Oorzaak: De planning is gearchiveerd. Een deelnemer kan geen gearchiveerde planningen openen.
Oplossing: De planner of de beheerder kan de planning uit het archief terugzetten zodat ze terug toegankelijk wordt.
"De geselecteerde opdracht maakt geen deel uit van de planning."
Oorzaak: Dit zal alleen in uitzonderlijke situaties voorkomen: de deelnemer opent een planning op het portaal, ziet welke opdrachten ze bevat, maar klikt nog niet op een opdracht. Op dat moment verwijdert de planner of beheerder een opdracht uit de planning in de backoffice. Het portaal wordt na 30 seconden automatisch ververst, waardoor de opdracht uit de planning wordt verwijderd. Maar als de deelnemer binnen deze 30 seconden op de opdracht klikt, krijgt hij deze foutmelding te zien.
Oplossing: De planner of de beheerder kan de opdracht opnieuw toevoegen aan de planning of een sessie aanmaken voor de opdracht los van de planning.
"Sorry, deze opdracht is niet langer toegankelijk."
Oorzaak: Dit zal alleen in uitzonderlijke situaties voorkomen: de deelnemer ziet een planning op het portaal. Op dat moment is de eindtijd van de planning bereikt, dus is ze niet meer toegankelijk. Het kan 30 seconden duren voordat het portaal automatisch vernieuwd wordt en de planning uit het tabblad "Actueel" is verwijderd. Als de deelnemer binnen deze 30 seconden de planning opent, krijgt hij deze foutmelding te zien.
Oplossing: De planner of de beheerder kan de toegang tot de planning verlengen. Dit is altijd mogelijk, zelfs voor "Live" planningen.
"Deze sessie kan niet opgestart worden."
Oorzaak: Er is al een afgesloten sessie voor dit examen. Een examen kan maar 1 sessie hebben, en de deelnemer probeert een tweede sessie te starten.
Oplossing:
- Wanneer het examen per ongeluk werd beëindigd, kan de toezichter de sessie heropenen in de module Toezicht.
- Wanneer het examen opzettelijk werd beëindigd en niet heropend mag worden, is geen actie vereist.
"U kunt deze opdracht niet openen omdat deze niet is goedgekeurd."
Oorzaak: De deelnemer probeert een directe link te openen naar een opdracht die nog niet is goedgekeurd.
Oplossing: Controleer of de opdracht is goedgekeurd. De opdracht moet de status "Goedgekeurd" of "Live" hebben.
"De opdracht die u probeert te openen bestaat niet."
Oorzaak: De deelnemer gebruikt een link waarmee wordt geprobeerd een opdracht te openen die niet bestaat.
Oplossing: Controleer alle parameters in de URL en zorg ervoor dat de opdracht die wordt gebruikt de status "Goedgekeurd" of "Live" heeft.
"De opdracht die u probeert te openen is gearchiveerd en niet langer beschikbaar."
Oorzaak: De deelnemer probeert een opdracht te openen die is gearchiveerd.
Oplossing: De auteur kan de opdracht terugzetten uit het archief als deze weer beschikbaar moet worden.
"De link is ongeldig"
Oorzaak: De deelnemer probeert een directe link naar een opdracht te gebruiken, maar een van de volgende toegangscodes in de link is ongeldig
- De toegangscode voor de planning
- De toegangscode voor de gebruiker
- De toegangscode voor de opdracht
Oplossing: Controleer alle parameters van de URL.
"De sessie die u probeert te openen is niet gevonden."
Oorzaak: De deelnemer probeert een sessie in de player te openen met een directe link, maar de toegangscode voor de sessie kan niet worden gevonden.
Oplossing: Controleer alle parameters van de URL.
"Opdracht niet langer beschikbaar.
Deze opdracht is mogelijk verwijderd of gearchiveerd. Neem contact op met de beheerder voor meer informatie."
Oorzaak: De deelnemer probeert een opdracht te openen die is verwijderd of gearchiveerd.
Oplossing:
- Als de opdracht nog beschikbaar is in het archief, kan de auteur deze terugzetten zodat deze weer toegankelijk wordt.
- Als de opdracht niet meer beschikbaar is in het archief, is deze definitief verwijderd en kan deze niet meer worden geopend.
"Sessie reeds hervat.
Deze sessie is hervat in een ander tabblad of op een ander apparaat. U kunt dit tabblad sluiten."
Oorzaak: Een opdracht kan slechts op één toestel of op één tabblad tegelijk worden geopend. Dit is een maatregel om corrupte gegevens te voorkomen. Wanneer een deelnemer dezelfde sessie in een tweede tabblad of op een ander toestel probeert te openen, zal hij dit bericht te zien krijgen.
Merk op dat wanneer de sessie vergrendeld is, de deelnemer een andere foutmelding te zien krijgt, dus dit is alleen mogelijk voor sessies die niet vergrendeld zijn.
Oplossing:
- Werk verder op het andere toestel of tabblad, of
- Vernieuw het huidige tabblad. Hierdoor wordt de opdracht op de huidige pagina weer geopend, en wordt de foutmelding op het andere tabblad of toestel getoond.
"Login verlopen.
Uw inloggegevens zijn verlopen. Gelieve de pagina te vernieuwen."
Oorzaak: De login van de deelnemer kon niet automatisch worden vernieuwd in de player.
Oplossing: De deelnemer dient de pagina te vernieuwen en zich opnieuw aan te melden indien nodig. Indien de sessie vergrendeld is, zal de toezichter de sessie eerst moeten ontgrendelen.
"Deze toegangscode is niet langer geldig."
Oorzaak: De eindtijd van de toegangscode is reeds verstreken. De deelnemer kan met deze toegangscode geen sessie meer starten.
Oplossing: De planner of de beheerder kan de eindtijd van de toegangscode verlengen.
"Deze toegangscode is nog niet geldig"
Oorzaak: De starttijd van de toegangscode is nog niet bereikt.
Oplossing:
- De deelnemer moet wachten tot de starttijd is bereikt, of
- De planner of de beheerder kan de starttijd van de toegangscode wijzigen.
"Uw sessie is reeds beëindigd."
Oorzaak: assessmentQ probeert een sessie op te slaan die al afgelopen was. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer een sessie wordt beëindigd via API, en de deelnemer probeert de sessie ook te beëindigen voordat de player is bijgewerkt. Deze periode kan maximaal 30 seconden duren, dus het is zeer onwaarschijnlijk dat deze fout zich voordoet.
Oplossing:
- Wanneer de sessie per ongeluk werd beëindigd, kan de toezichter de sessie opnieuw openen in de module Toezicht.
- Wanneer de sessie opzettelijk werd beëindigd en niet heropend mag worden, is geen actie vereist.
"Sessie niet beschikbaar.
De sessie van een inactieve of verwijderde gebruiker kan niet worden gestart."
Oorzaak: De sessie die de deelnemer probeert te starten hoort bij een gebruiker die inactief is of is verwijderd.
Oplossing:
- Als de gebruiker inactief was, kan de beheerder hem of haar opnieuw activeren.
- Als de gebruiker is verwijderd, kan de sessie niet meer worden gestart.
"De toegangscode die u hebt ingevoerd is onjuist of verlopen. Probeer het opnieuw of neem contact op met uw beheerder."
Oorzaak: Deze melding verschijnt op toegangscodepagina wanneer een code niet correct is en dus fout werd ingetypt of wanneer de geldigheid van een toegangscode is verlopen.
Oplossing:
- De deelnemer moet de toegangscode zonder typfouten opnieuw invoeren.
- De planner moet de geldigheid van de code nakijken en indien mogelijk aanpassen in de toegangscodemodule.
"Sessie beëindigd" / "De sessie is beëindigd"
Oorzaak: De sessie werd beëindigd.
Oplossing:
- Wanneer de sessie per ongeluk werd beëindigd, kan de toezichter de sessie heropenen in de module Toezicht (enkel voor opdrachten van het type Examen).
- Wanneer de sessie opzettelijk werd beëindigd en niet heropend mag worden, is geen actie vereist.
"Uw sessie werd beëindigd door de toezichter"
Oorzaak: De toezichter heeft het examen beëindigd via de toezichtmodule.
Oplossing: Indien dit de bedoeling was, is er geen probleem. Indien niet, kan de toezichter de sessie steeds heropenen via de module Toezicht.
"Deze sessie is vergrendeld. U hebt er geen toegang meer toe."
Oorzaak: De deelnemer probeert een sessie op te starten die vergrendeld is.
Oplossing: Indien de deelnemer het recht heeft om de sessie te openen, kan de toezichter de sessie ontgrendelen in de module Toezicht.
"Geen ondersteuning voor uw toestel" / "Sorry, uw toestel wordt niet ondersteund"
Oorzaak: Het besturingssysteem en / of de browserversie van het toestel wordt niet ondersteund.
Oplossing: De deelnemer dient een ander toestel te gebruiken. Meer info op: assessmentQ systeemvereisten en Browservereisten voor opname en tolken oefentypes
"De inhoud van deze opdracht kan niet getoond worden op uw toestel."
Oorzaak: Het besturingssysteem en / of de browserversie van het toestel wordt niet ondersteund.
Oplossing: De deelnemer dient een ander toestel te gebruiken. Meer info op: assessmentQ systeemvereisten en Browservereisten voor opname en tolken oefentypes
"Helaas, uw browser wordt niet ondersteund"
Oorzaak: De deelnemer gebruikt Internet Explorer of een verouderde versie van Chrome, Firefox, Safari of Edge. Safari wordt ook niet ondersteund voor de opname en tolken oefentypes.
Oplossing: Recente versie van een browser zoals Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge gebruiken. Meer info op: assessmentQ systeemvereisten en Browservereisten voor opname en tolken oefentypes
"De opdracht die u wilt starten bevat items die niet worden ondersteund door uw browser. Probeer deze opdracht te starten in een van de volgende browsers:"
Oorzaak: De deelnemer gebruikt gebruikt Internet Explorer of een verouderde versie van Chrome, Firefox, Safari of Edge. Safari wordt ook niet ondersteund voor de opname en tolken oefentypes.
Oplossing: Recente versie van een browser zoals Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge gebruiken. Meer info op: assessmentQ systeemvereisten en Browservereisten voor opname en tolken oefentypes
"De inzage van deze sessie is niet mogelijk."
Oorzaak: Er is geen inzageperiode ingesteld voor de sessie.
Oplossing: De planner of beheerder dient een inzageperiode in te stellen.
"De inzage van deze sessie is nog niet mogelijk."
Oorzaak: De starttijd van de inzageperiode is nog niet bereikt.
Oplossing: De deelnemer dient te wachten tot de starttijd bereikt is. Indien de starttijd mag vervroegd worden, kan de planner of de beheerder de inzageperiode wijzigen.
"Deze sessie kan nog niet gestart worden."
Oorzaak: De starttijd van de sessie is nog niet bereikt.
Oplossing: De deelnemer dient te wachten tot de starttijd bereikt is. Indien de starttijd mag vervroegd worden, kan de planner of de beheerder de timing wijzigen.
"Deze opdracht is niet meer beschikbaar"
Oorzaak: De deelnemer probeert een opdracht te openen die is verwijderd of gearchiveerd.
Oplossing:
- Als de opdracht nog beschikbaar is in het archief, kan de auteur deze terugzetten zodat deze weer toegankelijk wordt.
- Als de opdracht niet meer beschikbaar is in het archief, is deze definitief verwijderd en kan deze niet meer worden geopend.
"Deze sessie is bezig in Safe Exam Browser
Wacht tot het scherm vernieuwd is of druk op de knop Vernieuwen hieronder."
Oorzaak: De deelnemer beëindigt een examen in Safe Exam Browser. De startpagina wordt opnieuw getoond en toont bovenstaande melding.
Oplossing: De deelnemer wacht to de startpagina zichzelf opnieuw inlaadt of klikt op 'Vernieuwen' zodat de status van de startpagina wordt aangepast naar 'Beëindigd'.
"U hebt geen toegang tot deze omgeving. Controleer de URL of neem contact op met de beheerder."
Oorzaak: De deelnemer probeert in te loggen op een assessmentQ omgeving die niet gekend is vermoedelijk doordat een foute URL gebruikt wordt.
Oplossing: De deelnemer dient de URL van de omgeving te controleren. Indien dit geen oplossing biedt, dient de beheerder te controleren of het account van de deelnemer actief is.
"Uw mediabestanden konden niet vooraf worden ingeladen. Controleer uw internetverbinding en vernieuw uw browservenster."
Oorzaak: Het toestel van de deelnemer heeft problemen met internetverbinding.
Oplossing: Internetverbinding herstellen en browser refreshen.
"Uw browser wordt niet ondersteund. Gebruik een recente versie van Chrome, Firefox of Edge."
Oorzaak: De deelnemer gebruikt Internet Explorer of een verouderde versie van Chrome, Firefox, Safari of Edge. Safari wordt ook niet ondersteund voor de opname en tolken oefentypes.
Oplossing: Recente versie van een browser zoals Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge gebruiken. Meer info op: assessmentQ systeemvereisten en Browservereisten voor opname en tolken oefentypes
"WebRTC is niet ondersteund in uw browser"
Oorzaak: De browser die de deelnemer gebruikt ondersteunt geen WebRTC bij een dialoog-oefening.
Oplossing: De deelnemer moet een browser, zoals Chrome (V49 of hoger) of Firefox (V30 of hoger) gebruiken waarin WebRTC wel ondersteund wordt.