Overzicht
- Webcam/microfoon verschijnt niet
- Item wordt niet geladen
- Fout: hardwaretoegang geweigerd
- Opname uploaden werkt niet
- Bronbestand start niet bij het starten van de opname
- Kan het bronbestand niet horen
- Andere problemen of de eerdere hulp werkte niet
Problemen
1. Webcam/microfoon verschijnt niet
Mogelijke oplossingen:
- Zorg ervoor dat uw webcam/microfoon is aangesloten.
- Zorg ervoor dat andere toepassingen die de microfoon/webcam kunnen gebruiken (zoals Teams of Zoom) gesloten zijn.
- Zorg ervoor dat de webcam/microfoon gebruikt kan worden in uw browser. Normaal gesproken verschijnt er een pop-up scherm om het gebruik van de webcam/microfoon toe te staan.
Zo niet, volg dan de procedure:
Chrome: Ga naar chrome://settings/content/camera en chrome://settings/content/microphone en zorg dat de assessmentQ website onder de toegestane websites staat.
Firefox: Klik in de browserbalk op de camera of microfoon. Controleer of de microfoon en camera zijn toegestaan.
2. Item wordt niet geladen
Normaal gesproken is dit een probleem met de internetverbinding. Controleer of de verbinding goed is en maak indien mogelijk verbinding met een ethernetkabel.
Als het meerdere minuten blijft laden, kan het helpen om de pagina te verversen. Veranderen van browser kan het laatste redmiddel zijn.
3. Fout: hardwaretoegang geweigerd
Deze foutmelding verschijnt als de microfoon geblokkeerd is voor de website. Controleer probleem (1) om dit op te lossen.
4. Opname uploaden werkt niet
- Wacht tot het uploadscherm stopt. Zorg ervoor dat de internetverbinding optimaal is.
- Als het uploaden na enkele minuten niet lukt, wordt de opname lokaal gedownload.
- Neem contact op met de organisator van het examen als het uploaden niet lukt.
5. Bronbestand start niet bij het starten van de opname
- Wacht tot het bestand start.
- Als het bestand niet start, kan de pagina worden vernieuwd, maar dan gaat de poging verloren en kan er niets meer worden opgenomen als het maximale aantal pogingen één was.
6. Kan het bronbestand niet horen
- Controleer of het volume van de pc hoog genoeg staat.
- Controleer de volumebalk in assessmentQ.
7. Andere problemen of de eerdere hulp werkte niet
- Open een incognito venster in uw browser
- Ga naar assessmentQ en meld opnieuw aan
- Start of hervat uw test in het incognito venster
Incognito modus gebruiken zal extensies van de browser uitschakelen die mogelijks problemen veroorzaken met assessmentQ. Om assessmentQ te gebruiken zijn er geen extensies nodig. Wanneer u assessmentQ gebruikt in een omgeving met proctoring is het mogelijk om een extensie terug in te schakelen als dit nodig zou zijn.